客房對(duì)客服務(wù)大部分時(shí)間是背靠背的幕后工作。員工對(duì)賓客需求的判斷不是賓客的語(yǔ)言，而是對(duì)客房?jī)?nèi)賓客休息后的客房現(xiàn)場(chǎng)遺留下的信息。這需要員工主動(dòng)的憑借經(jīng)驗(yàn)去推斷和揣摩，由于員工經(jīng)驗(yàn)豐富程度不同，賓客的習(xí)慣不同，可能會(huì)引起賓客的誤會(huì)。因此，員工與賓客的溝通十分必要，而服務(wù)提示卡片是便捷有效的共同方式。在對(duì)客服務(wù)中，常見(jiàn)的服務(wù)提示卡設(shè)計(jì)主要有以下幾種：
01、賓客聯(lián)系卡由于客房為背靠背的幕后服務(wù)，當(dāng)員工為賓客提供了個(gè)性化服務(wù)時(shí)，要提醒賓客，以免發(fā)生誤會(huì)。比如，將賓客散落在床上的衣物全部懸掛在衣櫥里，如果不用賓客聯(lián)系卡提醒，賓客返回時(shí)，找不到衣服，會(huì)引起不必要的誤會(huì);客房部服務(wù)員為飲酒賓客提供解酒蜂蜜水，如果不用賓客聯(lián)系卡告知賓客，賓客不知道杯子里是什么，是不是收費(fèi)的等等?？头坎吭O(shè)計(jì)賓客聯(lián)系卡，將服務(wù)信息告知賓客，讓賓客了解客房服務(wù)的內(nèi)容和程序，減少不必要的誤解。
02、客用品索引圖酒店客房客用品會(huì)根據(jù)酒店的檔次、客源市場(chǎng)的不同以及賓客使用的頻率等因素分為兩類(lèi)，一類(lèi)是房間內(nèi)配備的物品，一類(lèi)是賓客租借用品。雖然有分類(lèi)，但兩類(lèi)之間十分模糊，在不同的酒店會(huì)有不同。另外，即使同是房間配備物品，由于房間結(jié)構(gòu)和空間設(shè)計(jì)不同，客用品擺放的位置也有所不同。由于以上兩種原因，賓客在判斷房間配備品和借用品，以及擺放位置時(shí)，會(huì)產(chǎn)生困惑。在實(shí)際工作中，經(jīng)常發(fā)生賓客打電話到房務(wù)中心借用物品，實(shí)際上房間內(nèi)已經(jīng)配備的現(xiàn)象。為方便賓客，酒店客房可以將所有房間內(nèi)的配備品做成客用品索引圖，將客用品按字母的順序排列，然后在物品后邊寫(xiě)上存放的位置。賓客需要時(shí)，按字母查找，十分方便。
03、請(qǐng)勿打擾房溝通卡在日常清掃客房時(shí)，經(jīng)常遇到請(qǐng)勿打擾房。一般的處理程序是時(shí)時(shí)觀察房態(tài)變化，一旦取消請(qǐng)勿打擾，就會(huì)盡快安排清掃。等到下午兩點(diǎn)，如果請(qǐng)勿打擾不取消，客房員工要電話征詢賓客何時(shí)方便清掃。這種做法不僅給員工帶來(lái)更大的勞動(dòng)量，需要時(shí)刻觀察請(qǐng)勿打擾房，而且用電話詢問(wèn)賓客的清掃時(shí)間也有打擾賓客的嫌疑。還會(huì)發(fā)生賓客誤操作將請(qǐng)勿打擾開(kāi)關(guān)打開(kāi)，員工沒(méi)有清掃房間，受到賓客投訴的現(xiàn)象。如果酒店設(shè)計(jì)一張“請(qǐng)勿打擾房溝通卡”就不會(huì)出現(xiàn)這種情況。當(dāng)請(qǐng)勿打擾牌或請(qǐng)勿打擾燈亮起時(shí)，員工將寫(xiě)著服務(wù)人員電話的溝通卡從門(mén)縫塞入賓客房間，告知由于其房間為請(qǐng)勿打擾房，現(xiàn)在無(wú)法清理，待賓客方便時(shí)，可致電房務(wù)中心。
04、清洗茶杯提示卡員工在清掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)賓客在客房?jī)?nèi)用茶杯泡茶或者里面有類(lèi)似藥的物質(zhì)時(shí)，不知道該不該清洗茶杯。有時(shí)清洗了，賓客回來(lái)投訴，稱其剛泡好的貴重茶葉、中藥、補(bǔ)品等被員工倒掉，要求索賠;有時(shí)不清洗茶杯，又會(huì)受到賓客不清洗茶杯的投訴。員工在洗不洗茶杯上，進(jìn)場(chǎng)面臨洗與不洗兩難的境地。酒店可以設(shè)計(jì)一個(gè)茶杯清洗卡放在茶杯邊，提示賓客，如果其不想讓員工清洗茶杯，可將此卡系在杯蓋上，減少彼此的誤會(huì)。
05、夜床開(kāi)啟提示卡夜床服務(wù)是星級(jí)酒店客房服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。有些經(jīng)常居住酒店的賓客知道有此項(xiàng)服務(wù)，在房間內(nèi)不敢**服。但等到晚上10點(diǎn)多也沒(méi)有員工開(kāi)啟夜床，打電話才知道，為了不打擾賓客，夜床一般開(kāi)啟到晚上9點(diǎn)，由于當(dāng)天房間出租率比較高，員工在9點(diǎn)前，沒(méi)有開(kāi)到該賓客的房間。如果需要，可立即去開(kāi)夜床。實(shí)際工作中，員工提供夜床服務(wù)時(shí)，賓客正洗澡或者會(huì)客，對(duì)賓客有所打擾。為了解決此類(lèi)問(wèn)題，建議酒店設(shè)計(jì)制作夜床服務(wù)提示卡，放在寫(xiě)字臺(tái)上，提醒賓客，酒店的夜床服務(wù)提供至晚上9點(diǎn)，為不打擾賓客休息，9點(diǎn)以后不再開(kāi)啟夜床。有特別需要賓客，可打電話通知房務(wù)中心。如果賓客不需要夜床服務(wù)，請(qǐng)將此卡懸掛在房門(mén)上。
06、客衣送回提示卡洗衣服務(wù)是酒店客房對(duì)客服務(wù)的重要內(nèi)容。近幾年來(lái)，由于洗衣質(zhì)量原因發(fā)生的糾紛日益增多，但在處理過(guò)程中，酒店往往敗訴。究其原因，是酒店在送回洗衣時(shí)，沒(méi)有履行賓客驗(yàn)收手續(xù)，等賓客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，哪怕是賓客自己造成的問(wèn)題時(shí)，酒店需要承擔(dān)相應(yīng)的不利后果。為減少此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生，建議酒店設(shè)計(jì)制作客衣送回提示卡。當(dāng)送洗衣服送回賓客房間時(shí)，如果賓客不在房間，在其房門(mén)上懸掛客衣送回提示卡，告知賓客在送回衣服時(shí)，賓客不在房間，等起回到房間可撥打房務(wù)中心電話，將洗好的衣服立即送回驗(yàn)收，回避未驗(yàn)收酒店承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。
07、客房維修單客房?jī)?nèi)的設(shè)備和用品的完好是做好對(duì)客服務(wù)的保證，雖然員工在清理房間、領(lǐng)班在查房時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，但還是會(huì)出現(xiàn)下水道不暢、電視信號(hào)不清晰、寬帶速度過(guò)慢等問(wèn)題，而這些問(wèn)題往往只有在使用時(shí)才能發(fā)現(xiàn)。因此，可以為設(shè)計(jì)專門(mén)的客房維修單，讓賓客填寫(xiě)，員工在清理房間發(fā)現(xiàn)后立即保修，而不是等到賓客投訴時(shí)，才去解決。
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