酒店家具—日本酒店十個(gè)不可思議的服務(wù)細(xì)節(jié)值得學(xué)習(xí)！

日本酒店的10個(gè)不可思議服務(wù)細(xì)節(jié)值得學(xué)習(xí)！

一切細(xì)節(jié)的初衷，

都是考量到客人的需求，

雖然看似單調(diào)又微不足道，

卻是理所當(dāng)然又至關(guān)重要。

以下十大細(xì)節(jié)絕對(duì)會(huì)讓把驚艷到！

【細(xì)節(jié)1】

門童30分鐘換白手套，隨身帶1萬日元現(xiàn)鈔

門童經(jīng)常被稱做是「飯店的門面」，因?yàn)樗秋埖曜钤缃佑|客人的員工，也是最后一個(gè)目送客人離開的人。

為了讓客人從打開車門那一刻起，就感受到帝國飯店的貼心，當(dāng)客人搭計(jì)程車來到門口，門童會(huì)先從身上拿出紙鈔替客人付費(fèi)，讓客人不會(huì)因找不到零錢或忘了換日元而手足無措。

因此，每一位門童都會(huì)隨時(shí)準(zhǔn)備好五張1000元和一張5000元的現(xiàn)鈔，放在自己的口袋中，獨(dú)一無二的服務(wù)，不但讓客人滿意，還受到計(jì)程車司機(jī)的好評(píng)。

由于門童必須替客人搬行李，手套難免弄臟，帝國飯店規(guī)定門童每30分鐘換一次白手套，洗衣房天天都要洗100雙白手套。

【細(xì)節(jié)2】

客人遺留物不是垃圾，都可「續(xù)住」一晚

帝國飯店在客人退房后，房務(wù)人員會(huì)仔細(xì)檢查客人遺留物，連留下的紙屑都深怕記載著重要訊息，還會(huì)好好包裝，讓「它」再住一晚。

這個(gè)服務(wù)因?yàn)樵型朔靠腿嗽儐栠^「房間桌上是否留有我寫的便條？」才新增的。從那時(shí)起，客人留下的物品不再是「垃圾」，而是「遺留物」，即使是一張被撕破的紙張，對(duì)客人有可能都是重要的。

擔(dān)任過五年房務(wù)人員的住房部客房課夜間經(jīng)理山口豐治細(xì)數(shù)，包括報(bào)紙、雜志、筆記本、收據(jù)、空瓶、未吃完的蛋糕等，光一層樓的遺留物就高達(dá)100件以上，必須分門別類放置一天，若無人認(rèn)領(lǐng)，第二天傍晚才會(huì)送到垃圾場(chǎng)。

山口豐治還真的碰到過客人回頭來找一團(tuán)紙球的事情，「只要千萬位客人中有一位因這樣的服務(wù)受惠，就會(huì)堅(jiān)持下去?！?/p>

【細(xì)節(jié)3】

客房服務(wù)員誠懇地對(duì)著關(guān)上的門深鞠躬

訪問帝國飯店員工，哪一項(xiàng)服務(wù)最引以為傲？十個(gè)有九個(gè)會(huì)提到，房務(wù)人員對(duì)著已關(guān)上門的客房，45度深深鞠躬。

故事是這樣的。不知多久前，曾有一位服務(wù)人員，每次送餐到房間，退出房間關(guān)上門后，總會(huì)對(duì)著房間深深一鞠躬。按理說，敬禮已沒必要，因?yàn)榭腿烁究床坏剑齾s堅(jiān)持這么做。

有一次被其他路過的房客看到，感動(dòng)得不得了，還特別寫了一封表揚(yáng)信給飯店。從那之后，其他房務(wù)人員紛紛仿效她?！笩o論是否在客人視線內(nèi)，表達(dá)感謝是很重要的」帝國飯店社長定保英彌肯定地說。

【細(xì)節(jié)4】

總機(jī)人員每天上線前先做發(fā)聲練習(xí)

每位總機(jī)人員上班后，并不是立刻去接聽電話，而是先到機(jī)房開嗓子，練習(xí)發(fā)聲。

她們把雙手壓在腹部，看著門上的海報(bào)，逐字將日文五十音、接聽電話的基本用語及比較難念的詞匯念完一輪，約三分鐘才正式上線。

總機(jī)負(fù)責(zé)人蛭田瞳說，上線前發(fā)聲練習(xí)是她30年前入社就有的傳統(tǒng)，就像早上起床必須先刷牙洗臉一樣，目的是叫醒嗓子。

原因很簡(jiǎn)單，員工每天剛上班時(shí)，嗓子還沒清醒，導(dǎo)致聲音有時(shí)發(fā)不太出來，但進(jìn)線的客人根本不會(huì)管這些。接線人員不能拿剛上班搪塞，一旦接起電話，說出口的第一個(gè)字就要傳達(dá)熱情，否則就是失禮。對(duì)于音量、聲音的情緒和音調(diào)的高低，也都必須控制恰到好處。

晉升管理職的蛭田瞳，已不上線接聽電話，不過要是員工出狀況，她會(huì)跳上第一線，「即使支援，也必須先發(fā)聲練習(xí)才能上線」她說。

【細(xì)節(jié)5】

客房清潔一絲不茍，檢查細(xì)目多達(dá)190項(xiàng)