酒店家具工程-營銷新概念：酒店“客戶智能”幫你提升業(yè)績

   TripAdvisor最新報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，目前有將近60%的酒店人正計(jì)劃加大對(duì)酒店在線聲譽(yù)管理(ORM)的投資。如果你計(jì)劃在今年投資酒店在線聲譽(yù)管理，那么，正確了解“客戶智能”這個(gè)概念是重中之重。

　從廣義上來說，“客戶智能”是創(chuàng)新和使用客戶知識(shí)，幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運(yùn)營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合。而對(duì)酒店業(yè)來說，“客戶智能”是指對(duì)顧客在線評(píng)論和顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的深度分析，這些數(shù)據(jù)包括客人入住期間的體驗(yàn)信息，也包括客人離開酒店后的反饋信息。通過深度剖析，酒店能正確掌握市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，從而采取針對(duì)性措施完善酒店服務(wù)。

  "客戶智能”是準(zhǔn)確優(yōu)化酒店?duì)I銷和酒店服務(wù)、增加客人滿意度的必要途徑;此外，“客戶智能”還有利于提高酒店在TripAdvisor、Booking.com、Expedia等在線評(píng)論網(wǎng)站上的排名。

　如今，各大酒店經(jīng)營者紛紛嘗試開發(fā)新的業(yè)務(wù)，也許你還不清楚如何通過投資“客戶智能”方案來將酒店ROI(投資回報(bào)率)最大化，那么，不妨試試下面這四個(gè)方法，學(xué)習(xí)一下如何利用在線評(píng)論網(wǎng)站提高酒店在線聲譽(yù)、如何利用在線聲譽(yù)管理來提升酒店業(yè)績，這將是優(yōu)化酒店“客戶智能”方案的最佳途徑。

　方法一：定期監(jiān)測(cè)在線評(píng)論即時(shí)解決運(yùn)營問題

酒店家具,酒店家具廠家,酒店定制家具,佛山市眾森家具有限公司,酒店家具工程, 酒店家具配套

  方法二：提供個(gè)性化服務(wù) 提高酒店在線聲譽(yù)指數(shù)

  個(gè)性化服務(wù)能讓酒店在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，首先是硬件設(shè)施方面的比拼，然后則需要酒店提高服務(wù)檔次、縮減成本。如何用最經(jīng)濟(jì)的手段獲取最大的顧客滿意度是各酒店關(guān)注的焦點(diǎn)。個(gè)性化服務(wù)這種人性化的經(jīng)濟(jì)服務(wù)不僅使酒店更好地把握顧客的需求，而且使酒店所提供的服務(wù)更及時(shí)、準(zhǔn)確、到位。近年來，許多酒店利用網(wǎng)絡(luò)改善了傳統(tǒng)的酒店管理方式，通過與顧客的在線交流，獲取更多有關(guān)顧客需求的信息，以便酒店根據(jù)不同客人的需要，為其提供個(gè)性化的服務(wù)，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意感，贏得更多的回頭客。

  方法三：拉近顧客距離 增強(qiáng)互動(dòng)性

  這里提到的“互動(dòng)性”由兩部分組成：一個(gè)是與顧客的在線溝通，類似于對(duì)評(píng)論進(jìn)行禮節(jié)性回復(fù)、對(duì)客人反饋的問題進(jìn)行處理，并第一時(shí)間進(jìn)行結(jié)果通知等;另一個(gè)是將互動(dòng)內(nèi)容與更多的顧客共享，為酒店打造最佳的宣傳效果。眾所周知，金無足赤人無完人，酒店在經(jīng)營過程中不可能沒有投訴，酒店投訴是指由于客人對(duì)所提供的服務(wù)表示不滿，而向有關(guān)部門提出的批評(píng)意見。酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴，客人對(duì)酒店投訴是正?，F(xiàn)象，也是客人對(duì)酒店的信任表現(xiàn)。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證，客人對(duì)投訴的處理速度，酒店與客人的關(guān)系以及改進(jìn)進(jìn)度，都會(huì)影響客人對(duì)酒店的滿意度。而清一色的禮節(jié)性回復(fù)已不再受顧客的歡迎，一對(duì)一的專屬回復(fù)也許會(huì)影響客人的二次入住，但這種舉措能讓潛在客戶看到酒店的主動(dòng)性和解決問題的態(tài)度，對(duì)散客來說，這是一種獨(dú)特的吸引力。

  此外，將好評(píng)與差評(píng)按照一定比例轉(zhuǎn)發(fā)或共享到酒店的社交頁面，也是落實(shí)“客戶智能”方案的有效方式。2015年，社交平臺(tái)的影響力和傳播能力不容小覷，這樣一來，就會(huì)有更多的客人獲悉酒店的真實(shí)口碑，這樣的營銷方式無疑是最行之有效的。

佛山市眾森家具有限公司,酒店家具工程, 酒店家具配套, 酒店家具生產(chǎn)商, 眾森酒店家具

熱門搜索：酒店家具工程, 酒店家具配套, 酒店家具生產(chǎn)商